Relation clientèle

·        Savoir lire un bilan d’entreprise
·        Des animations réussies – Techniques d’animation
·        Savoir argumenter pour convaincre
·        Initiation à la Démarche « Qualité »
·        La qualité du service au client
·        Gestion des impayés – Recouvrement des créances
·        Média- Les techniques de l’interview : Presse, radio, TV…
·        L’accueil clientèle : la conduite de l’entretien
·        La prise de RDV par téléphone
·        Réussir sa communication par la morphopsychologie
·        Bien communiquer grâce à l’Analyse Transactionnelle
·        Communication professionnelle
·        Gestion des conflits et du stress – Affirmation de soi en situation professionnelle
·        Relation clientèle : la qualité de la relation et du service
·        Savoir accueillir : RV, téléphone…
·        Traitement des réclamations clients
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