Relation clientèle

  • Savoir lire un bilan d'entreprise
  • Des animations réussies - Techniques d'animation
  • Savoir argumenter pour convaincre
  • Initiation à la Démarche "Qualité"
  • QSC - La qualité du service au client
  • Gestion des impayés - Recouvrement des créances
  • Média-Training - Les techniques de l'interview : Presse, radio, TV...
  • L'accueil clientèle : la conduite de l'entretien
  • La prise de RDV par téléphone
  • Réussir sa communication par la morphopsychologie
  • Bien communiquer grâce à l'Analyse Transactionnelle
  • Communication professionnelle
  • Gestion des conflits et du stress - Affirmation de soi en situation professionnelle
  • Relation clientèle : la qualité de la relation et du service
  • Savoir accueillir : RV, téléphone...
  • Traitement des réclamations clients